Політика повернення коштів

Прозорі та справедливі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на нашому сайті.

Останнє оновлення: 24 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру повернення товарів та відшкодування їх вартості для клієнтів Xenlupor — Плавна координація. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально зручним для вас.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом встановленого терміну за дотримання наступних умов:

  • 14-денний термін: Ви маєте право на повернення товару протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, без пояснення причин.
  • Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальне пакування.
  • Розрахунковий документ: Наявність чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару.
  • Цифрові продукти: Повернення коштів за цифрові товари (електронні книги, курси, програмне забезпечення) можливе лише у випадку, якщо доступ до контенту ще не було надано або активовано.

3. Процес повернення

Щоб оформити повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальне пакування. Відправте його нам за допомогою служби доставки. Адресу для повернення вам надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби, натільна білизна, дитячі іграшки м'які та гумові надувні.
  • Друковані видання та інші товари, зазначені у переліку, затвердженому Кабінетом Міністрів України.

Важливо: Якщо товар повернено з ознаками використання, пошкодженнями або в неповній комплектації, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.